Az elmúlt 10-12 év során rengeteg olyan jó szakmai példával találkoztunk, ami megerősítette a kvalitatív kutatásba vetetett hitünket. Abban is egyre szilárdabban hiszünk, hogy érdemes „haladni a korral”, vagyis lépést tartani a fogyasztók eszközhasználatával és változó szokásaival. A piackutatási szakmának is muszáj lekövetni a vásárlók mindennapi életének változásait, és alkalmazkodni ehhez az insight-gyűjtési módszerek, eszközök terén.
Miért is szeretjük a kvalitatív insight-gyűjtést? Miért tartjuk fontosnak (sőt, egyre fontosabbank) az erősen online útra terelődő, elszemélytelenedő világunkban?
Milyen hozadéka lehet vállalkozásod számára, ha nemcsak a tényeket (vásárlási adatokat, megtekintésre vonatkozó statisztikákat stb.) figyeled és elemzed? Összegeztük pár főbb pontban.
11 érv az online kvalitatív piackutatás mellett
Segít megérteni az ügyfelek gondolkodását és viselkedési mintáit.
Óriási hozadéka van a persona-állítás szempontjából: ne íróasztal mellett dönts arról, hogy kik is a tényleges fogyasztóid, és mi jellemzi, mi vezérli őket.
Testközelből, első kézből nyújt beszámolókat a gondolkodásmódról, döntési mechanizmusokról és arról, ahogy ezek termékedhez kapcsolódnak.
Feltárja, hogy saját termékedről, szolgáltatásodról mit feltételeznek, és mit tudnak ténylegesen a fogyasztók, és általában véve: hogyan viszonyulnak termékedhez, márkádhoz.
Megmutatja, hogy a termék/szolgáltatás/felület használata, alkalmazása közben mit tapasztalnak ügyfeleid.
Rámutat, hogy mi minden befolyásolja érdemben a fogyasztók elégedettségét: mi az, ami nálad tartja őket, és mi az, ami taszítólag hat rájuk – és mi az, ami miatt fontolgatják vagy meglépik a szolgáltatóváltást.
Megmutatja, mi hat a fogyasztókra nap mint nap saját környezetükben, milyen vélemények befolyásolják döntéseiket, kikre hallgatnak, kiket utasítanak el és miért.
Segít látni, hogy egyes üzletfejlesztési döntéseid helyesnek bizonyultak-e vagy más irányok kipróbálására van szükség – és ha igen, milyen irányok ezek.
Rávezet, hogy merre indulj, amikor stratégiát tervezel, hogy hogyan fektesd be hatékonyan a forrásaidat.
Vezeti a gondolkodásod, ha a felhasználói igényekre szeretnél alapozni és valós igények, fájdalompontok alapján fejleszteni termékeidet.
Megmutatja és feltárja, hogy mely marketingüzenetek, hívószavak, kreatívok vannak erőteljesebb hatással az ügyfeleidre, fogyasztóidra.
Céljaid részben meghatározzák a javasolt piackutatási módszert, de szerencsére a megközelítésekbe belefér, hogy rugalmasan, akár bizonyos módszereket kombinálva haladj előre. Néhány példát kiemeltünk (a teljesség igénye nélkül, hiszen hosszasan lehetne még folytatni a felsorolást).
Online kutatás: üzleti célok és javasolt kvalitatív módszerek
Konkrét koncepciót, irányokat vagy kreatív anyagokat tesztelnél? – fórumkutatás, online fókuszcsoport, online bulletin board kutatás
Marketing tartalom összeállításához, jól működő verbális üzenetek megalkotásához keresel támpontokat? – egyéni online mélyinterjúk, online fókuszcsoport, blogkutatás, mobiletnográfia
A sales folyamat újragondolásán munkálkodsz? – egyéni online mélyinterjúk, fórumkutatás, blogbeszámolók, követéses mobiletnográfia
Működő felületed tennéd felhasználóbaráttá? – kipróbálás utáni/közbeni blogbeszámolók, egyéni mélyinterjúval
Növelnéd ügyfeleid elégedettségét, csökkentenéd a lemorzsolódást? – egyéni online mélyinterjúk, online fókuszcsoport
Abban, hogy az egyes módszerek közül mikor melyiket érdemes választani, további segítséget nyújt korábbi cikkünk: Ellenőrzőlista az optimális online kvalitatív módszer megválasztásához.
Az Instant Market Research online kvalitatív piackutatási platform ötféle eszközt is nyújt arra, hogy ügyfeleidet vagy éppen lehetséges vásárlóidat jobban megismerhesd.
Az ötféle kutatási eszközről és a szoftverhasználati árakról itt tudsz tájékozódni:
