Az NRC Data csapata az elmúlt években következetesen azon dolgozott, hogy a piackutatás ne csupán pontos, hanem átlátható is legyen. A 2023-ban elindított fejlesztéseink – mint a valós idejű riport dashboard vagy az interim adatbázis – már nemcsak az adatminőség javítását szolgálják, hanem aktívan hozzájárulnak a kvantitatív kutatások iránti bizalom megerősítéséhez is. A megoldások mögött nemcsak technológia áll, hanem egy olyan kutatási szemlélet, amelyben a megrendelő nemcsak adatot kap, hanem rálát a kutatás teljes folyamatára – a kérdőív programozásától az adatok átadásáig. 2024-ben több mint 500 000 kérdőívet töltöttek ki válaszadóink a Netpanel.hu-n, és több mint 400 kutatási projektet menedzselt végig az NRC Data csapata – mindvégig a transzparencia jegyében.
A bizalom az adatfelvételnél kezdődik – nemcsak az ügyfél, a válaszadó oldalán is
A piackutatás bizalom nélkül nem működik. Ez a bizalom azonban nem csupán az ügyfelek irányából elvárt, hanem legalább annyira fontos a válaszadók részéről is – hiszen minden adatfelvétel alapja az ő döntésük: részt vesznek-e, végigcsinálják-e, értékes válaszokat adnak-e. Az NRC Data a transzparens piackutatás szemléletét ezért nemcsak az ügyfélélményre, hanem a válaszadói oldalra is kiterjesztette.
A Netpanel.hu válaszadói közössége ma már több mint 120 000 regisztrált tagból áll, közülük 65 000 aktív válaszadóval dolgozunk rendszeresen. Évente 15 000 új paneltag csatlakozik a közösséghez, és világosan látszik: számukra nem elég, ha egy kérdőív gyors – annak jól olvashatónak, mobilbarátnak, vizuálisan is befogadhatónak kell lennie. Ezért tettük reszponzívvá a kérdőíveinket, vezettük be a világos- és sötét módot, valamint fejlesztettük a pontgyűjtő rendszert, amelyben a válaszadók a részvételért cserébe értékes nyereményeket vagy sorsjegyeket kaphatnak.
Az elmúlt évek egyik legfontosabb válaszadói fejlesztése volt a Netpanel applikáció, amely különösen a fiatalabb célcsoport elérésében hozott áttörést. Ma már a válaszadások jelentős része mobilon történik, így a panel- és kérdőívélmény optimalizálása nem kényelmi, hanem adatminőségi kérdés is lett. Mert a válaszadói bizalom nemcsak a regisztráción múlik – hanem azon, hogyan bánunk az idejükkel és a véleményükkel.
Kisképernyős és sötét módú kérdőívkitöltés növekszik
Forrás: NRC Netpanel.hu adatok
„Az utóbbi időben azt tapasztaltuk, hogy egyre inkább megnövekedett az igény ügyfeleink részéről arra, hogy menet közben is rálássanak a fieldek alakulására, és követni tudják a fontosabb alminták eredményeinek alakulását. Ezért döntöttünk úgy, hogy automatizáljuk a riportálási folyamatot. Ennek eredménye lett a Riport Dashboard, melyen keresztül valós időben követhetik nyomon ügyfeleink az adatfelvételt. A legfőbb célunk az, hogy átláthatóak legyenek a folyamataink, növelve ezzel megbízóink bizalmát.” – hangsúlyozza Sárközi Norbert, az NRC Data üzletágának vezetőhelyettese.
A transzparens piackutatás nem csak arról szól, hogy mit kérdezünk – hanem arról is, hogy azt hogyan tesszük. És ez az, ami a bizalom alapja.
A transzparens piackutatás ügyféloldalon is élményt jelent
Ahogy a válaszadók számára fontos, hogy tudják, mire használják a válaszaikat, úgy az ügyfelek is egyre inkább elvárják, hogy ne csak a végső adatokat, hanem az adatgyűjtés folyamatát is lássák. Az NRC Data a transzparens piackutatás szemléletét ezért az ügyfélélményre is kiterjesztette – nemcsak az eredmény minőségét javítva, hanem a kutatási együttműködés minden lépését átláthatóbbá téve.
Ennek egyik legfontosabb állomása volt a 2023-ban bevezetett Report Dashboard, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfél valós időben kövesse nyomon az adatfelvétel haladását. A válaszadások üteme, a kérdésekre adott válaszok stb. – mind láthatóvá válik, ezzel az ügyfélnél van minden fontos információ, amely a kérdőív kitöltésével kapcsolatban eddig emailes kommunikációs csatornán zajlott. A megrendelő nemcsak várja az adatokat, hanem rálát a teljes kutatási folyamatra – és ez nagy mértékben növeli a kutatási adatokkal kapcsolatos bizalmat is.
Report Dashboard képernyőkép az NRC CX CHURN kutatásából
Forrás: NRC CX CHURN kutatás 2025 – freQuest dashboard
Ezt egészíti ki az interim adatbázis, amelyet már akkor átadunk, amikor a kitöltések kb.10%-a beérkezett. Ez nemcsak időnyereséget jelent, hanem gondolkodási teret is: az ügyfél már a terepmunka során el tudja kezdeni az elemzés előkészítését. A transzparencia így nemcsak kontrollt ad, hanem aktív részvételt is – ez az NRC Data valódi hozzáadott értéke.
Nemcsak adatot, hanem elemzésre kész megoldást adunk át
Az adatfelvétel célja nemcsak az, hogy tisztított, címkézett és súlyozott adatbázist adjunk át az ügyfeleknek, hanem az, hogy azonnali elemzésre felkészítve adjuk át olyan formában az adatokat, amelyek a leginkább segítik ügyfeleinket abban, hogy az elemzésre fókuszálhassanak. Ez a szemlélet nemcsak technikai, hanem gondolkodásbeli különbséget is jelent.
Már a kérdőív-programozás fázisában egyeztetjük, hogy milyen háttérváltozók lesznek szükségesek az elemzéshez – és ha ezek a kérdőív válaszaiból logikailag előállíthatók, akkor azokat nem külön lekérdezzük, hanem automatikusan létrehozzuk a rendszerben. Így az átadott adatbázis már tartalmazza ezeket az előre programozott bontóváltozókat is, amelyek azonnal felhasználhatók kampányértékeléshez, szegmentációhoz vagy modellezéshez.
Az NRC a freQuest professzionális kérdőívszerkesztő és kutatásmenedzsment rendszert használja.
Forrás: freQuest kérdőívszerkesztő rendszer www.frequest.hu
Az interim adatbázisban is ez az előkészítettség jelenik meg: nem „félkész” adatokat adunk, hanem egy olyan köztes csomagot, amely már a korai elemzési fázist is támogatja. Legyen szó szűrési logikáról, változókódolásról vagy fájlstruktúráról, a célunk minden esetben ugyanaz: ne a kutatás végén kezdődjön az érdemi munka – hanem már közben.
Újdonságok 2025-ben: még több háttérváltozó az értelmezéshez
A piackutatásban egyre fontosabb, hogy ne csak az legyen világos, mit válaszoltak a válaszadók, hanem az is, hogyan. Az NRC Data 2025-től új háttérváltozókat vezet be a Netpanel.hu rendszerében – ezek közé tartozik a device, a filltime és az attention check, amelyek célja, hogy még több értelmezési szempontot biztosítsanak ügyfeleink számára, és tovább erősítsék a transzparens adatgyűjtés alapelveit.
A device változó azt mutatja meg, hogy milyen eszközről történt a kérdőív kitöltése – mobiltelefonról, táblagépről vagy asztali gépről. Mivel a kitöltések 60–70%-a már ma is kisképernyős eszközről érkezik, ez az információ kulcsfontosságú a kérdőívek optimalizálása és a célcsoport-specifikus kutatási megoldások szempontjából. A kutatók így már a kérdőív megírásakor figyelembe vehetik, milyen platformon érik el a válaszadókat.
A filltime háttérváltozó az átlagos kitöltési időt méri, és segít abban, hogy a kérdőívek tényleges hossza valóban megfeleljen az ügyfél és a válaszadó felé tett ígéreteknek. Ha egy kérdőív 10 percesnek van kommunikálva, az ne tartson 15 percig – mert ez rontja a válaszadói élményt és hosszabb távon a részvételi hajlandóságot is.
Az attention check – azaz figyelem ellenőrző kérdés – szintén minden kérdőívben megjelenik 2025-től. Segítségével azonosítani tudjuk azokat a válaszadókat, akik nem figyelmesen töltik ki a kérdőívet.
A kutatás ott kezdődik, ahol a bizalom megszületik
A piackutatás alapja a bizalom – és ez a bizalom ma már nemcsak a válaszok, hanem a válaszadás körülményei iránt is meg kell, hogy szülessen. Az NRC Data transzparens kutatási szemlélete azt szolgálja, hogy ügyfeleink és válaszadóink egyaránt pontosan lássák, hogyan készülnek az adatok, amelyeken döntések alapulnak.
“Minőségi adatszolgáltatásról csak akkor beszélhetünk, ha bizalom is társul az adatszolgáltató irányába. Fejlesztéseinken azért dolgozunk, hogy ügyfeleink még nagyobb bizalommal legyenek a folyamataink és válaszadóink iránt. Ehhez kulcs a transzparencia, és ezt a transzparenciát hivatottak biztosítani az újításaink.”
– Sárközi Norbert, az NRC Data üzletágának vezetőhelyettese
A Netpanel.hu válaszadói közössége valódi emberekből áll – motivált, elkötelezett, sokszínű közösség, akiknek idejét és figyelmét felelősen kezeljük. A kérdőívélmény fejlesztése, az applikáció, a pontgyűjtő rendszer, a reszponzív és dark módos kérdőívek mind azt a célt szolgálják, hogy ezek a válaszadások ne csak gyorsak, hanem hitelesek is legyenek.
Ügyféloldalon ugyanilyen fontos számunkra, hogy ne csak adatokat, hanem elemzésre előkészített eredményeket adjunk át. Legyen szó kvantitatív adatfelvételről – ahol tisztított, súlyozott, előre programozott háttérváltozókat tartalmazó adatbázisokat biztosítunk –, vagy kvalitatív kutatásról – ahol az interjúk strukturált, felcímkézett és könnyen áttekinthető leiratait adjuk át –, célunk minden esetben ugyanaz: értelmezhető, azonnal használható eredményeket biztosítani.
„A célunk sosem csupán az, hogy összegyűjtsük az ügyfélhangokat – hanem az, hogy ezeket a hangokat úgy adjuk át, ahogy az ügyfeleink a legjobban tudják hasznosítani. Legyen szó súlyozott adatbázisról, válaszadók szervezéséről vagy strukturált adatvizualizációról – az NRC Data csapata minden esetben megbízható, minőségi adatokat szállít – megoldásfókuszú hozzáállással, valódi támogatást nyújtva az üzleti döntésekhez.”
– tette hozzá Klenovszki János, az NRC ügyvezető igazgatója
